J’ai une question sur ma commande Chaque Coin
Cette section regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le suivi, la modification et la gestion de vos commandes passées sur chaquecoin.com.
Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut dans votre compte client sur chaquecoin.com, rubrique « Mes commandes ».
Mon statut de commande est « En traitement », que signifie-t-il ?
Votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt. Elle n’a pas encore été remise au transporteur.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation d’expédition.
Vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si vous ne le trouvez pas, connectez-vous à votre compte sur chaquecoin.com pour voir le statut ou contactez notre service client.
Modification ou annulation
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois la commande validée et payée, il n’est plus possible de modifier l’adresse en ligne. Contactez-nous immédiatement via chaquecoin.com. Nous tenterons d’intervenir si la commande n’a pas encore été expédiée.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez notre service client au plus vite via le formulaire sur chaquecoin.com.
Puis-je ajouter un article à une commande déjà passée ?
Non, il n’est pas possible d’ajouter un article à une commande en cours. Vous devez passer une nouvelle commande séparée.
Facturation et reçu
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture au format PDF est disponible dans votre compte client sur chaquecoin.com, dans la section détaillée de la commande concernée. Elle est également envoyée par e-mail avec la confirmation d’expédition.
J’ai besoin d’un reçu/proforma.
Pour obtenir un document spécifique, merci de formuler votre demande via le formulaire de contact en précisant le numéro de commande.
Problèmes avec la commande
J’ai reçu un article endommagé ou incorrect.
Nous en sommes désolés. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via chaquecoin.com en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous trouverons une solution rapide (échange ou remboursement).
Il manque un article dans mon colis.
Vérifiez l’e-mail de confirmation d’expédition et le détail de votre commande sur votre compte. Si un article est manquant, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Je souhaite retourner un article.
Consultez notre politique de retours et de remboursements détaillée dans la section « Retours » de notre centre d’aide ou sur la page dédiée de chaquecoin.com.
Pour toute autre question spécifique non traitée ici, n’hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe du service client Chaque Coin est à votre disposition via le formulaire de contact sur chaquecoin.com.